Sık Sorulan Sorular

DevreTech Bilgisayar olarak, bilgisayar teknik servis ve teknoloji çözümlerimizde tavizsiz bir disiplin, titizlik ve ciddiyetle hareket ediyoruz. Cihazlarınıza yapılan tüm donanım ve yazılım müdahaleleri kayıt altında tutulur, arızalar planlı bir sistematiğe oturtularak kesin çözüme ulaştırılır.

Donanım arızaları ve onarım süreçlerinin doğası gereği, cihazınızda veri kaybı yaşanma riski her zaman bulunmaktadır. Cihazınızı teknik servisimize teslim etmeden önce tüm kişisel verilerinizin ve önemli dosyalarınızın yedeğini almak tamamen müşterinin sorumluluğundadır. İşlem sırasında veya sonrasında yaşanabilecek herhangi bir veri kaybından DevreTech Bilgisayar hukuken sorumlu tutulamaz ve veri kurtarma taahhüdü verilmez.

Evet, cihazınızın kasasının açılması, donanım sökülmesi veya değiştirilmesi gibi teknik işlemler, cihazınızın mevcut üretici (marka) veya distribütör garantisini geçersiz kılabilir. Cihazını servisimize teslim eden her müşteri, bu durumu peşinen kabul etmiş sayılır. Garanti dışı kalma durumundan doğacak mağduriyetlerden firmamız sorumlu tutulamaz.

Hayır. Firmamızda yasa dışı, lisanssız (korsan/crackli) işletim sistemi veya üçüncü parti yazılım kurulumu kesinlikle yapılmamaktadır. Yalnızca müşterinin kendi orijinal lisans anahtarına sahip olduğu yazılımlar veya üreticilerin sunduğu yasal deneme sürümleri kurulur. Cihaz içerisindeki yazılımların lisans durumlarından doğabilecek her türlü hukuki ve cezai sorumluluk doğrudan cihaz sahibine aittir.

İşlemi tamamlanarak tarafınıza (sistem üzerinden, telefon veya e-posta yoluyla) bilgi verilen cihazların, bildirim tarihinden itibaren 30 (otuz) takvim günü içerisinde teslim alınması gerekmektedir. Bu süre zarfında teslim alınmayan cihazların muhafazası konusunda firmamız hukuki bir sorumluluk kabul etmez ve hak iddia edilemez.

Web sitemiz üzerinden yapılan tüm satışlar "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği"ne tabidir. Ancak elektronik cihazların doğası gereği; orijinal ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış, işletim sistemi/yazılımı aktive edilmiş cihazlar ile sarf malzemelerinin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir. İade sürecinin değerlendirilebilmesi için ürünün faturasıyla birlikte, kutusu ve aksesuarları eksiksiz, hiç kullanılmamış ve hasarsız olarak tarafımıza iletilmesi zorunludur.

DevreTech Bilgisayar, yalnızca kendi tedarik ettiği ve montajını yaptığı "sıfır (yeni)" parçalar için, ithalatçı firmanın belirlediği süre kadar parça garantisi sunar. Cihazın eskiden kalan diğer parçalarına garanti verilmez. Cihaza müşteri tarafından müdahale edilmesi, sıvı dökülmesi, fiziksel hasar verilmesi, yanlış voltaj uygulanması gibi kullanıcı hatalarından kaynaklanan arızalar tamamen garanti kapsamı dışındadır.

Evet, firmaların bilgi işlem altyapılarının kesintisiz çalışması için Kurumsal Bakım Anlaşmaları yapmaktayız. Sunulan hizmetin sınırları, müdahale süreleri ve periyodik bakımlar, iki taraf arasında imzalanacak resmi sözleşme ile belirlenir. Sözleşme kapsamı dışında kalan arızalardan, personelden kaynaklı hatalardan veya şirketinizin yaşayabileceği veri/iş gücü kayıplarından DevreTech Bilgisayar hukuken sorumlu tutulamaz.

Sistemimiz üzerinden destek talebi iletmek veya Canlı Sohbet hattımıza bağlanmak için sitemize üye olmanız ve giriş yapmanız zorunludur. Bu uygulama; taleplerinizin hukuki olarak kayıt altında tutulabilmesi, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında iletişim ve donanım verilerinizin güvenliğinin sağlanması ve yetkisiz kişilerin adınıza işlem yapmasını engellemek amacıyla uygulanmaktadır.

Kurumsal Bakım Anlaşmaları; sistemlerinizin kesintisiz çalışması için periyodik bakımları, uzaktan destek hizmetlerini, ağ yönetimi ve yazılım güncellemeleri gibi "işçilik ve hizmet" kalemlerini kapsar. Sözleşme süresince arızalanan veya yenilenmesi gereken cihazların/donanımların parça maliyetleri anlaşma fiyatına dahil değildir ve onarım onayı alındıktan sonra kuruma ayrıca faturalandırılır.

Kurumsal müşterilerimizle aramızdaki tüm süreçler karşılıklı Gizlilik Sözleşmesi (NDA) ile güvence altına alınır. Kurumunuza ait hiçbir veri veya altyapı bilgisi üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Ancak donanım arızaları, fidye yazılımı (ransomware) saldırıları, siber ihlaller veya personel hatasından kaynaklanabilecek veri kayıpları ve sızıntılardan DevreTech Bilgisayar hukuken sorumlu tutulamaz. Güvenlik donanımlarını ve yedekleme (backup) sistemlerini tedarik edip finanse etmek kurumun asli sorumluluğundadır.

Cihazların servisimize gönderimi sırasında ürünün güvenli ve darbelere dayanıklı şekilde paketlenmesi tamamen göndericinin sorumluluğundadır. Taşıma (kargo/kurye) firmalarından kaynaklanan kırılma, kaybolma, ezilme veya sıvı teması gibi hasarlardan firmamız hukuken sorumlu tutulamaz. Firmamızdan kargo ile size geri gönderilen cihazları teslim alırken kutuyu kargo görevlisinin yanında açmanız ve olası bir hasar durumunda anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız zorunludur. Tutanaksız teslim alınan kargolarda sorumluluk müşteriye geçer.

Cihazınız servisimize ulaştığında kapsamlı bir test ve arıza tespit sürecinden geçer. Sorun belirlendikten sonra tarafınıza onarım maliyeti bildirilir. Tarafınıza sunulan teklifi reddetmeniz durumunda, cihazın sökülüp tekrar toplanması ve harcanan mesai/iş gücü bedeli olarak standart bir "Arıza Tespit Ücreti" talep edilir. Onarımı onaylanan cihazlardan arıza tespit ücreti alınmaz.

Bilişim sektöründeki donanım maliyetleri döviz kurlarına ve stok durumlarına doğrudan bağlıdır. Bu nedenle, arıza tespiti sonrası size sunulan fiyat teklifleri (aksi belirtilmedikçe) yalnızca 3 (üç) iş günü geçerlidir. Bu süre sonunda onaylanmayan teklifler iptal edilir ve güncel kurlar üzerinden yeniden fiyatlandırma yapılır.